OUAGADOUGOU — Elle est moderne, soignée et porte désormais l’identité de l’Alliance des États du Sahel. La Carte nationale d’identité AES séduit par son nouveau format et la qualité de sa présentation. Mais derrière cette innovation, une réalité demeure : la forte affluence dans les centres de délivrance met les demandeurs à rude épreuve.
Pour espérer faire partie des premiers enregistrés, certains usagers doivent se présenter dès 5 heures, voire 6 heures du matin. Et lorsque les premiers créneaux sont épuisés, il faut parfois… revenir le lendemain.
Carte d’identité AES : les demandeurs attendent des solutions pour fluidifier l’enregistrement et réduire les délais.
Une carte modernisée, une demande qui explose
L’évolution vers la carte d’identité AES marque une étape importante dans la modernisation des documents d’identification.
Le passage d’un système largement manuel à un processus désormais numérique, informatisé, synchronisé et centralisé constitue une innovation appréciable. Les données sont enregistrées électroniquement puis transmises au service compétent chargé de la confection physique de la carte.
Carte d’identité AES : les demandeurs attendent des solutions pour fluidifier l’enregistrement et réduire les délais.
La carte, elle-même, présente un aspect moderne, professionnel et facilement identifiable.
Mais l’innovation technologique doit aussi se traduire par une expérience plus fluide pour le citoyen.
Le véritable défi : l’accueil et le temps d’attente
Dans les lieux d’enregistrement et de délivrance, la forte demande entraîne une concentration importante de personnes.
Les demandeurs peuvent patienter pendant une grande partie de la journée avant d’être appelés pour effectuer les différentes formalités.
Le système actuel, fortement numérisé, permet certes de traiter et de centraliser les informations. Mais la capacité d’accueil et le nombre de personnes pouvant être effectivement enregistrées chaque jour semblent parfois insuffisants face à l’affluence.
CNI AES : face à la forte demande, les usagers sont nombreux à faire le rang dès l’aube.
Une situation particulièrement contraignante pour les personnes qui viennent de loin, les travailleurs, les commerçants, les personnes âgées ou celles qui ne peuvent pas consacrer une journée entière à une démarche administrative.
Quand le numérique doit aussi faire gagner du temps
L’objectif de la digitalisation n’est pas seulement de remplacer le stylo et le papier par un ordinateur.
Elle doit également permettre de réduire les déplacements, mieux organiser les flux et raccourcir le temps d’attente.
Dans cette perspective, plusieurs pistes pourraient contribuer à désengorger les centres.
1. Mettre en place un système de rendez-vous
Une plateforme ou un mécanisme simple de prise de rendez-vous numérique permettrait au demandeur de choisir une date et, si possible, une plage horaire.
Cela éviterait que des centaines de personnes se présentent simultanément dès les premières heures de la matinée.
Carte d’identité AES : des heures d’attente pour effectuer les formalités d’identification.
2. Augmenter le nombre de points d’enregistrement
Face à une forte demande, l’ouverture temporaire de sites supplémentaires ou de guichets renforcés pourrait permettre d’absorber davantage de dossiers.
Des équipes mobiles pourraient également être déployées dans certains quartiers ou zones fortement peuplées.
3. Informer les citoyens en temps réel
Un système d’information par SMS, WhatsApp ou plateforme numérique pourrait indiquer le nombre de places disponibles, les centres moins fréquentés ou les prochaines disponibilités.
Le citoyen éviterait ainsi de se déplacer inutilement.
4. Séparer les différentes étapes
L’accueil, l’enregistrement, la prise de données biométriques et les autres formalités pourraient être davantage organisés en circuits distincts, avec une orientation claire des usagers.
Une meilleure signalétique et un système de tickets numérotés pourraient également fluidifier les files.
CNI AES : face à la forte demande, les usagers sont nombreux à faire le rang dès l’aube.
5. Prévoir des quotas journaliers transparents
Lorsque la capacité quotidienne est limitée, afficher clairement le nombre de demandeurs pouvant être reçus par centre et par jour permettrait aux usagers de mieux s’organiser.
Cela éviterait notamment que des personnes attendent plusieurs heures pour finalement apprendre que les places disponibles sont déjà épuisées.
L’enjeu : faire de l’innovation numérique une innovation citoyenne
La carte d’identité AES représente une évolution importante. Sa modernisation et son intégration dans un processus numérique témoignent d’une volonté de renforcer l’identification et de moderniser les services publics.
Mais la réussite d’une innovation ne se mesure pas uniquement à la qualité du produit final.
Elle se mesure également au parcours de celui qui vient l’obtenir.
Carte d’identité AES : forte affluence et longues attentes dans les centres d’enregistrement.
Une belle carte, moderne et sécurisée, doit pouvoir être obtenue dans des conditions elles aussi modernes : moins d’attente, moins de déplacements inutiles, une meilleure organisation et davantage d’informations pour les citoyens.
Le fameux « sésame » doit rester accessible
Aujourd’hui, certains demandeurs sont prêts à se lever à l’aube pour espérer figurer parmi les premiers inscrits. Ceux qui n’arrivent pas à temps peuvent être contraints de repartir et de revenir le lendemain.
Cette réalité appelle une réflexion sur l’organisation des services face à l’augmentation de la demande.
L’enjeu n’est donc pas de remettre en cause l’innovation. Bien au contraire. Il s’agit de l’accompagner par une organisation à la hauteur de cette innovation.
Pour obtenir la CNI AES, certains usagers arrivent très tôt afin de décrocher leur place.
Car si le numérique a permis de remplacer le bic et le formulaire manuscrit par un système électronique, il doit maintenant permettre de remplacer les longues heures d’attente par un parcours plus simple, plus prévisible et plus citoyen.
Pour obtenir la CNI AES, certains usagers arrivent très tôt afin de décrocher leur place.
La rédaction Horossi
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